从售后卡到感谢卡 好评返现套路为何屡禁不止

电商年中大促过后，很多人整理自己的快递包装时发现，手里有很多的“小卡片”，包括好评返现卡、晒图有礼卡，甚至有些明明写着祝福卡、售后卡，但实则也是邀请好评的返现卡片。

众所周知，“好评返现”方式诱导买家，破坏了电商信用评价机制，构成不正当竞争行为，对此，政策层面也明令禁止。可为何这种现象依然普遍呢?

“小卡片”套路满满

“6·18”电商大促期间，消费者王女士网购了很多商品，在整理物品和快递包装时她发现中间夹带着很多的“小卡片”，无一例外的都是邀请好评给返现的卡片内容。对此，很多网友在社交平台发布信息并晒图称收到了卖家的好评返现卡，在考虑要不要去参与。

好评返现在一定程度上扰乱了电商的信用评价机制，监管部门正加大监管力度。据广州市增城区市场监督管理局执法人员介绍，用红包诱导好评，实际上商品的好评并不是消费者主动评价，存在虚假宣传的行为，存在误导消费者的可能性。近日，广州市增城区市场监督管理局依据反不正当竞争法第二十条第一款规定，对花25万余元“买”好评的广州啊哩哩服饰有限公司作出行政处罚，罚款21万元。

中国商报记者注意到，好评返现现象依然普遍，只是卖家不再明目张胆的发好评返现卡，而是改成了晒图、好评有礼活动。甚至有的卖家改成夹带售后卡、祝福卡、感谢卡，但这些活动及卡片背面的依然是“五星好评返现5元”等类似内容。有些卖家直接将晒图有礼的活动打印在商品包装盒上以取代夹带卡片。

目前，一些电商平台上有很多商家在销售各类定制好评卡，甚至有一些商家根据政策推出一些“新规售后卡”。尽管商家对卡片名称进行了包装，但实则内容依然是好评晒图返现。

可见，当前好评返现的不良现象并没有减少，反而变着花样出现在大众视野。消费者若是要拿到返现，经常要满足商家很多条件与要求。比如有的要全五星好评，字数还不能少于15字，内容还要走心;有的要晒图或视频;有的还要关注店铺等等。甚至有些商家的好评返现已经变成所谓“客服审核”，即使消费者按照要求进行好评，返现时要截图给客户。

为何屡禁不止

在庞大的电商市场，面对琳琅满目却“看得见摸不着”的商品，消费者往往会把商品评价作为重要参考依据。而好评返现诱惑消费者打好评，这在一定程度上破坏了电商信用评价机制。

对此，监管部门一直在进行整治。2021年8月17日，市场监管总局发布《禁止网络不正当竞争行为规定》征求意见稿，其中明确：经营者不得采取以返现、红包、卡券等方式足以诱导用户作出指定评价、点赞、转发、定向投票等互动行为。

去年下半年监管部门也对电商平台进行约谈，平台也进行整治。去年年底，部分电商平台调整卖家监管政策，其中包括卖家不得自行或通过第三方要求买家只写好评、修改评价、追加评价等;不得以物质或金钱承若为条件鼓励、引导买家进行“好评”等。

如今商家店铺及商品页面上几乎已经看不到好评返现的内容，但类似的“小卡片”现象依然无法杜绝。那么，好评返现违规行为为何屡禁不止呢?

记者注意到，现在很多好评返现小卡片上并不显示商家的名称，并且这类卡片大多用祝福卡、感谢卡包装，在卡片背面才标示好评返现的内容，还标明“请勿将此卡片拍进晒图里”，一旦不符合，客服审核就通不过。这些操作给有关部门和平台的监管带来一定困难，最终了解情况的只有消费者。

针对这些钻空子的新问题，业内认为，相关部门及平台应加强监管力度，寻找新办法杜绝这种违规行为。另外，也要调动社会力量开展社会监督，将虚假“好评”的口子彻底堵住。(记者 蒋永霞)